Chez Nurosym, nous nous engageons à offrir des appareils fiables et faciles à utiliser. Si vous rencontrez des problèmes mineurs, ne vous inquiétez pas! De nombreux problèmes courants peuvent être résolus rapidement avec quelques étapes simples avant d'avoir besoin d'une assistance supplémentaire.
Voici quelques questions fréquemment posées par nos patients, ainsi que des solutions rapides:
Mon oreillette ne cesse de glisser
Bien que l'oreillette Nurosym soit conçue pour s'adapter à tous, certains patients peuvent constater qu'elle glisse en raison de différences de taille d'oreille. Ne vous inquiétez pas: notre écouteur est doté d'une section malléable que vous pouvez ajuster pour un ajustement personnalisé. Essayez de presser doucement la partie la plus épaisse du cordon pour l'adapter à votre oreille. Voici à quoi il devrait ressembler lorsqu'il est correctement formé:
En outre, vous pouvez essayer de faire passer le câble derrière votre cou et sur votre épaule droite pour le maintenir en place. Certains patients trouvent utile d'utiliser l'appareil en position assise et de diviser les séances en deux intervalles de 15 ou 30 minutes pour un meilleur confort.
Pour certains, le port d'un casque sur l'écouteur du Nurosym permet de le maintenir fermement en place pendant les séances les plus longues.
Je pense que mon écouteur est cassé
Si vous pensez que votre écouteur ne fonctionne pas, il existe un moyen rapide de le tester:
- Placez les plaques d'or de l'écouteur sur votre petit doigt, l'électrode sous l'ongle.
- Augmentez progressivement l'intensité pour ressentir la sensation.
Si vous ne ressentez aucune stimulation, suivez ce protocole simple:
- Réglez l'appareil au niveau 5 et faites-le fonctionner pendant 5 minutes.
- Augmentez lentement l'intensité d'un niveau par seconde jusqu'à ce que vous ressentiez un léger picotement.
Si vous ne ressentez toujours rien, il se peut que l'écouteur soit défectueux. Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse care@nurosym.co et indiquez-leur que vous avez essayé ces étapes sans succès.
Je pense que mon chargeur ne fonctionne pas correctement
Si vous pensez qu'il y a un problème avec le chargeur, voici comment le vérifier:
- Branchez le câble de chargement dans un adaptateur mural USB et connectez-le à une prise murale.
- Assurez-vous que les contacts dorés de l'appareil et du câble de charge sont bien connectés.
- Vérifiez la présence de points blancs sur l'écran et d'un voyant bleu pour confirmer la charge.
N'oubliez pas
Il s'agit d'étapes simples destinées à vous aider à vérifier le bon fonctionnement de votre appareil ou à en améliorer l'utilisation. Vous ne devez en aucun cas essayer de faire des réparations vous-même, comme ouvrir l'appareil pour l'inspecter. Notre sympathique équipe à l'adresse care@nurosym.com est toujours là pour vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un problème qui n'est pas abordé ici.