En Nurosym, nos comprometemos a ofrecer dispositivos fiables y fáciles de usar. Si experimenta algún problema menor, ¡no se preocupe! Muchos problemas comunes pueden resolverse rápidamente con unos sencillos pasos antes de necesitar asistencia adicional.
Estas son algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros pacientes, junto con algunas soluciones rápidas:
El auricular se me resbala
Aunque el auricular de Nurosym está diseñado para adaptarse a todo el mundo, algunos pacientes pueden notar que se les resbala debido a diferencias en el tamaño de la oreja. No se preocupe: nuestro auricular tiene una sección maleable que puede ajustar para conseguir un ajuste personalizado. Pruebe a apretar suavemente la parte más gruesa del cordón para amoldarlo a su oreja. Este es el aspecto que debería tener cuando se le da la forma adecuada:
Además, puede intentar pasar el cable por detrás del cuello y por encima del hombro derecho para ayudar a mantenerlo sujeto. A algunos pacientes les resulta útil utilizar el dispositivo sentados y dividir las sesiones en dos intervalos de 15 o 30 minutos para mayor comodidad.
Para algunos, el uso de auriculares sobre el auricular de Nurosym lo mantiene firmemente en su sitio durante las sesiones más largas.
Creo que mi auricular está roto
Si sospecha que el auricular no funciona, hay una forma rápida de comprobarlo:
- Colócate las placas doradas del auricular en el dedo meñique con el electrodo debajo de la uña.
- Aumente gradualmente la intensidad para notar la sensación.
Si no notas ningún estímulo, sigue este sencillo protocolo:
- Ponga el aparato en el nivel 5 y déjelo funcionar durante 5 minutos.
- Aumente lentamente la intensidad 1 nivel por segundo hasta que sienta un leve cosquilleo.
Si sigue sin sentir nada, es posible que el auricular esté defectuoso. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en care@nurosym.co e indícales que has probado estos pasos sin éxito.
Creo que mi cargador no funciona correctamente
Si crees que hay un problema con el cargador, aquí tienes cómo comprobarlo:
- Enchufa el cable de carga a un adaptador USB de pared y conéctalo a una toma de corriente.
- Asegúrate de que los contactos dorados del dispositivo y del cable de carga están firmemente conectados.
- Busca los puntos blancos en la pantalla y una luz LED azul para confirmar la carga.
Recuerda
Estos son pasos sencillos diseñados para ayudarte a comprobar si tu dispositivo funciona correctamente o para mejorar su uso. En ningún caso intentes repararlo tú mismo, por ejemplo, abriendo el dispositivo para inspeccionarlo. Nuestro amable equipo de care@nurosym.com está siempre a tu disposición para ayudarte con cualquier problema que encuentres, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema que no se haya tratado aquí.